Teknolojinin gelişmesi ile beraber sosyal medya kullanımı ve bunun akabinde internetten alışveriş yapma alışkanlığı toplumumuzda kanıksanmıştır. Gerek telefonumuzdaki/bilgisayarımızdaki uygulamalar üzerinden gerekse de sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapıyoruz. Alışveriş yaparken hataya düşmemek için birtakım kanunlar ihdas edilmiştir. Bu kanunlar ve akabinde oluşan kurallardan biraz bahsetmek gerekir.

Öncelikle hepimiz tüketiciyiz ve tüketici olmamızdan kaynaklı olarak 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkındaki Kanun’u baz almalıyız. İlk önce alışveriş yaptığımız yerin güvenilir olmasına dikkat etmeliyiz. Güvenilir derken bu siteden alışveriş yapanlar, diğer kullanıcıların yorumları, ücret gönderilen şirketin ya da kişilerin isimleri ile alışveriş yapılan yerlerin uyumlu olmaları, yine alışveriş yapılan yerlerin internet sitelerinin olmaları gibi ölçütleri göz önünde bulundurmak gerekir.

İnternetten aldığımız ürünü iade etmek istiyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim?

İlk adım olarak iade adımlarını hepimiz biliyoruz, karşı tarafta muhatap bulamaz isek kargo gelen yere iade şekilde geri gönderebiliriz. Bu seçeneği seçmek istemeyenler şirketin ya da satıcının ticaret sicil gazetesinden böyle bir satıcı olup olmadığını araştırabilirler. Sonrasında eğer şirket ya da şahıs bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilirler. Bir diğer durum ise gönderdik ancak ücretimizi geri alamıyoruz. Burada da yine tüketici hakem heyetine başvuru yapılması gerekmektedir.

Tüketici Hakem Heyetlerine nasıl başvuru yapabilirim?

Tüketici hakem heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet göstermektedir. Ancak her ilçede tüketici hakem heyeti bulunmaktadır. Buralara gitmek istemeyenler ise e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabilirler. Heyetlere başvuru yaparken parasal sınırlar vardır, bunlara dikkat etmek gerekir. Yine heyetlere başvuru yaparken 6502 sayılı yasanın 11. maddesinde dört seçimlik hakkımız vardır:

Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım isteme hakkıdır. Bahsettiğimiz bu seçimlik haklar her olaya göre değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu mecrada ne yazık ki bütün ihtimallerden bahsetme imkanımız bulunmamaktadır.

Başınıza böyle bir durum geldiği zaman sonrasında pişman olmamak için avukatınızdan yardım almayı unutmayın.